FUENTES DISTRIBUTION

Política de Envíos

Última actualización: agosto de 2026

En FUENTES DISTRIBUTION trabajamos para que tus productos de nutrición deportiva y suplementación lleguen a tiempo y en perfectas condiciones a cualquier lugar de Colombia. Esta política explica cómo procesamos, despachamos y entregamos los pedidos realizados en fuentesdistribution.com.

Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia, llegando a las principales ciudades y a la mayoría de municipios a través de empresas transportadoras aliadas. La cobertura y el tiempo de entrega pueden variar según la zona de destino y la disponibilidad del servicio de transporte en cada municipio.

•      El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según el destino, el peso y el volumen del pedido.

•      Cuando aplique una promoción de "Envío 100% gratis", esta se indicará expresamente en el sitio web, en la página del producto o en el carrito de compra, junto con las condiciones o el monto mínimo de compra requerido.

•      Las promociones de envío gratis aplican únicamente a la entrega inicial del pedido dentro de la cobertura nacional estándar; no cubren reenvíos por dirección errónea ni devoluciones voluntarias.

El tiempo total de recepción de un pedido se compone de dos etapas:

1.     Tiempo de alistamiento y despacho: una vez confirmado el pago, el pedido se prepara y se entrega a la transportadora dentro de 1 a 2 días hábiles.

2.     Tiempo de transporte: varía según la ciudad de destino, siendo generalmente de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales y de 3 a 8 días hábiles para municipios o zonas de cobertura extendida.

Los pedidos realizados en fines de semana, festivos o fuera del horario de atención se procesan a partir del siguiente día hábil. Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como paros, condiciones climáticas, congestión logística o casos de fuerza mayor.

•      Una vez despachado el pedido, se enviará al cliente el número de guía y/o un enlace de rastreo por correo electrónico o WhatsApp.

•      El cliente puede consultar el estado de su envío directamente con la transportadora asignada usando el número de guía suministrado.

•      Ante cualquier novedad o retraso en el envío, el cliente puede escribir a nuestro canal de Atención al cliente por WhatsApp para recibir información actualizada.

•      Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección completa, correcta y con datos de contacto vigentes (nombre, teléfono, barrio, indicaciones de acceso).

•      Se recomienda revisar el estado del empaque al momento de la entrega y, en caso de evidenciar daños, dejar constancia con la transportadora y notificar a FUENTES DISTRIBUTION dentro de las 24 horas hábiles siguientes, según lo indicado en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

•      Si la transportadora no logra realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección errónea o datos de contacto incorrectos, se podrán generar costos adicionales por reintento o reenvío del pedido, los cuales serán informados previamente al cliente.

•      Los pedidos no reclamados o rechazados sin justa causa podrán ser objeto de reembolso descontando los costos de envío y logística en que haya incurrido FUENTES DISTRIBUTION.

Los pedidos realizados bajo condición de distribuidor o cliente mayorista pueden tener tiempos de entrega, tarifas de transporte y condiciones logísticas distintas a las aquí descritas, las cuales se acuerdan de manera particular en el proceso de vinculación como distribuidor.

Algunos productos, como salsas, cremas untables (Mrs Taste) y ciertos suplementos, pueden requerir condiciones específicas de embalaje para su transporte. FUENTES DISTRIBUTION empaca estos productos de forma que se preserve su integridad durante el envío; sin embargo, recomendamos revisar el estado del producto al momento de la entrega y reportar cualquier novedad de inmediato.

FUENTES DISTRIBUTION podrá actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento para reflejar cambios en tarifas, transportadoras, tiempos de entrega o cobertura. Los cambios se publicarán en esta misma página con su respectiva fecha de actualización.

Para consultas sobre el estado de tu envío o cualquier novedad relacionada con la entrega de tu pedido, puedes contactarnos a través de:

•      WhatsApp de Atención al cliente disponible en el sitio web fuentesdistribution.com.

•      Formulario de contacto en fuentesdistribution.com/pages/contact.

•      Redes sociales oficiales: Facebook, Instagram y TikTok @fuentesdistribution.

Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.