FUENTES DISTRIBUTION

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Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad

Última actualización: agosto de 2026

FUENTES DISTRIBUTION respeta la privacidad de sus clientes, visitantes y distribuidores. Esta política explica qué datos personales recopilamos a través de fuentesdistribution.com y de nuestros canales de atención (WhatsApp, redes sociales), para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos sobre su información.

Este documento es un modelo de referencia elaborado con base en la información pública del sitio web y en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la Ley 1480 de 2011 (Colombia). Antes de publicarlo, recomendamos que un abogado especializado en protección de datos lo revise, lo ajuste a los flujos reales de datos de la empresa (Shopify, pasarelas de pago, herramientas de mensajería y publicidad) y verifique el registro correspondiente ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si aplica.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de fuentesdistribution.com es FUENTES DISTRIBUTION, distribuidor de marcas internacionales de suplementación deportiva y nutrición con registro INVIMA. Para efectos de esta política, FUENTES DISTRIBUTION puede identificarse también como "nosotros" o "la Compañía".

2. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros, podemos recopilar los siguientes datos:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de identificación, dirección de envío y facturación, correo electrónico y número de teléfono/WhatsApp.
• Datos de la compra: productos adquiridos, historial de pedidos, valor de la transacción, método de pago utilizado (sin almacenar los números completos de tarjeta, que son procesados directamente por la pasarela de pago).
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, productos consultados y cookies (ver sección 8).
• Comunicaciones: mensajes enviados por WhatsApp, formulario de contacto o redes sociales, incluyendo consultas, quejas y solicitudes de garantía o devolución.
• Datos de distribuidores: información comercial adicional (nombre del negocio, ciudad, volumen estimado de compra) cuando el usuario solicita vincularse como distribuidor.

No solicitamos ni tratamos intencionalmente datos sensibles (salud, afiliación política, orientación sexual, entre otros) más allá de lo estrictamente necesario para procesar un pedido.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados se utilizan para:

• Procesar, confirmar y despachar los pedidos realizados en el sitio web.
• Gestionar pagos a través de las pasarelas habilitadas (tarjetas, PSE, Mercado Pago, Efecty).
• Brindar atención al cliente, resolver PQRS, garantías, cambios y devoluciones.
• Enviar confirmaciones de compra, actualizaciones de envío y comunicaciones transaccionales.
• Enviar boletines, promociones y novedades de producto a quienes se suscriban voluntariamente.
• Evaluar y gestionar solicitudes de vinculación como distribuidor.
• Mejorar el sitio web, analizar el comportamiento de navegación y medir la efectividad de campañas de marketing (Meta Ads, TikTok Ads).
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de facturación electrónica.
• Prevenir fraude y proteger la seguridad de la plataforma y de los usuarios.

4. Autorización del titular

Al proporcionar sus datos personales a través del sitio web, del checkout de compra, del formulario de contacto, del chat de WhatsApp o de la suscripción al boletín, el titular autoriza a FUENTES DISTRIBUTION a tratar sus datos conforme a las finalidades descritas en esta política, en los términos de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

La aceptación de esta política es libre, previa, expresa e informada. El titular puede abstenerse de suministrar los datos marcados como obligatorios en el proceso de compra, entendiendo que ello puede impedir la realización del pedido.

5. Con quién compartimos los datos

FUENTES DISTRIBUTION puede compartir los datos personales estrictamente necesarios con terceros que prestan servicios en nuestro nombre, entre ellos:

• Shopify Inc., como plataforma de comercio electrónico que aloja el sitio web y procesa el carrito de compra.
• Pasarelas y medios de pago: PSE, Mercado Pago, Efecty y las redes de tarjetas (Visa, Mastercard, American Express).
• Empresas transportadoras y de mensajería encargadas de la entrega de los pedidos a nivel nacional.
• Proveedores de mensajería y atención al cliente (WhatsApp Business).
• Plataformas de publicidad digital (Meta Ads, TikTok Ads) para la difusión de campañas, bajo sus propias políticas de privacidad.
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal, judicial o administrativo.

FUENTES DISTRIBUTION no vende ni comercializa datos personales de sus clientes a terceros con fines distintos a los aquí descritos.

6. Transferencia y transmisión internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (como Shopify, Meta y TikTok) pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de Colombia. En estos casos, la transmisión o transferencia se realiza bajo los estándares de seguridad y protección de datos exigidos por dichos proveedores y, cuando la ley colombiana lo requiera, conforme a las garantías previstas en la Ley 1581 de 2012.

7. Derechos del titular de los datos

Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

8. Cómo ejercer sus derechos

Para conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos, o para revocar su autorización, puede escribirnos indicando su nombre completo, número de identificación y una descripción clara de su solicitud a través de:

• WhatsApp de Atención al cliente disponible en el sitio web fuentesdistribution.com.
• Formulario de contacto en fuentesdistribution.com/pages/contact.

Responderemos su solicitud dentro de los plazos establecidos por la Ley 1581 de 2012: diez (10) días hábiles para consultas y quince (15) días hábiles para reclamos, prorrogables cuando la norma lo permita, informando previamente los motivos de la prórroga.

9. Cookies y tecnologías de rastreo

El sitio web utiliza cookies propias y de terceros para recordar el contenido del carrito de compra, mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio y mostrar anuncios relevantes en plataformas como Meta y TikTok. El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque esto podría afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio, como el carrito de compra o el checkout.

10. Seguridad de la información

FUENTES DISTRIBUTION adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción. El procesamiento de pagos se realiza a través de pasarelas certificadas, por lo que FUENTES DISTRIBUTION no almacena directamente los números completos de tarjetas de crédito o débito de sus clientes.

11. Menores de edad

El sitio web y los productos ofrecidos están dirigidos a personas mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin la autorización de sus padres, madres o representantes legales. Si detectamos que se han recolectado datos de un menor sin dicha autorización, procederemos a eliminarlos.

12. Vigencia y cambios en la política

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. FUENTES DISTRIBUTION podrá modificar esta política en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. Los cambios se publicarán en esta misma página con su respectiva fecha de actualización.

13. Contacto

Para preguntas, solicitudes o quejas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

• WhatsApp de Atención al cliente disponible en el sitio web fuentesdistribution.com.
• Formulario de contacto en fuentesdistribution.com/pages/contact.
• Redes sociales oficiales: Facebook, Instagram y TikTok @fuentesdistribution.

Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.