FUENTES DISTRIBUTION

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: agosto de 2026

En FUENTES DISTRIBUTION queremos que cada compra de nuestros suplementos y productos nutricionales sea una experiencia segura y satisfactoria. Esta política explica en qué casos aplican cambios, devoluciones y reembolsos, cómo solicitarlos y qué restricciones existen por tratarse de productos de consumo, alimentos y suplementos nutricionales.

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web fuentesdistribution.com, así como a las compras coordinadas por WhatsApp con nuestro equipo de atención al cliente. Aplica para clientes finales dentro del territorio colombiano. Las condiciones comerciales para distribuidores y clientes mayoristas (B2B) pueden variar y se rigen por el acuerdo comercial firmado con cada distribuidor.

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas realizadas a través de comercio electrónico el consumidor tiene derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

•      Estar sin abrir, sin usar y en su empaque original, con sellos de fábrica intactos.

•      Conservar etiquetas, registro INVIMA visible y demás elementos con los que fue entregado.

•      No presentar señales de manipulación, apertura o consumo parcial.

•      Ir acompañado de la factura o comprobante de compra.

El cliente asume el costo del envío de devolución, salvo que la devolución se deba a un error de FUENTES DISTRIBUTION (producto equivocado, defectuoso o incompleto).

La misma Ley 1480 de 2011 exceptúa del derecho de retracto a los bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos una vez abiertos o entregados por razones de higiene, protección de la salud o por tratarse de productos perecederos o de consumo. En consecuencia, no aplica el derecho de retracto sobre:

•      Suplementos, proteínas, pre-entrenos, barras y demás productos nutricionales cuyo empaque o sello de seguridad haya sido abierto.

•      Alimentos, salsas, cremas untables (ej. Mrs Taste) y productos perecederos o con fecha de vencimiento próxima.

•      Productos personalizados, combos armados a solicitud del cliente o adquiridos en promociones de "solo por hoy" cuando así se indique expresamente en la página del producto.

•      Productos cuyo sello de calidad, seguridad o garantía haya sido roto después de la entrega.

Estas excepciones no limitan la garantía legal descrita en la sección 4 frente a productos defectuosos, vencidos o que no correspondan a lo comprado.

Independientemente del derecho de retracto, todo producto vendido por FUENTES DISTRIBUTION cuenta con garantía legal frente a defectos de calidad, idoneidad o cuando no corresponda con lo ofrecido, conforme a la Ley 1480 de 2011. Esto incluye, entre otros, los siguientes casos:

•      El producto llega roto, derramado, abierto o dañado por el transporte.

•      El producto llega vencido o próximo a vencer sin advertencia previa en la compra.

•      Se envió una referencia, sabor o presentación distinta a la comprada.

•      El producto presenta defectos de fabricación (empaque, sellado, textura, etc.).

En estos casos, el cliente tiene derecho, a su elección, a la reparación, el cambio del producto, la devolución del dinero o la rebaja proporcional del precio, según lo previsto en la ley.

1.     Productos dañados, incompletos o equivocados: reportar dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la entrega, adjuntando fotos o video del producto y del empaque recibido.

2.     Derecho de retracto (productos sin abrir): dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

3.     Garantía por defectos de fabricación: durante el término de vida útil o vencimiento indicado en el empaque del producto.

4.     Escribe al botón de WhatsApp de Atención al cliente del sitio web o al número de contacto oficial de FUENTES DISTRIBUTION.

5.     Indica el número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud.

6.     Adjunta fotos o video del producto, el empaque y la etiqueta de envío.

7.     Nuestro equipo evaluará el caso y confirmará si aplica cambio, devolución o reembolso, junto con las instrucciones para el envío del producto (si aplica).

8.     Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, se procesará la solución acordada.

Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m. Respondemos las solicitudes dentro de las 24 horas hábiles siguientes.

Cuando proceda el reembolso del dinero, este se realizará utilizando el mismo medio de pago con el que se hizo la compra (tarjeta, PSE, Efecty, Mercado Pago), salvo que el cliente y FUENTES DISTRIBUTION acuerden otro medio.

•      El reembolso se procesa dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud y a la recepción del producto devuelto, cuando aplique.

•      Los tiempos de acreditación en el extracto bancario o de la franquicia dependen de la entidad financiera del cliente y pueden variar.

•      Si el pago se realizó contra entrega o por un medio en efectivo, el reembolso podrá coordinarse por transferencia bancaria a nombre del titular de la compra.

•      Si la devolución obedece a un error de FUENTES DISTRIBUTION (producto dañado, vencido, equivocado o defectuoso), asumimos el costo del envío de recogida y de reposición.

•      Si la devolución obedece al ejercicio del derecho de retracto por parte del cliente (producto sin abrir, cambio de opinión), el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

•      Las promociones de envío gratis aplican únicamente a la entrega inicial del pedido; no cubren el envío de una devolución voluntaria.

Por tratarse de productos de consumo humano, higiene y salud, no se aceptan devoluciones ni cambios de:

•      Suplementos, proteínas, pre-entrenos y barras con el sello o empaque abierto, roto o manipulado.

•      Alimentos, salsas y cremas untables una vez abiertos o con signos de haber sido probados.

•      Productos adquiridos en remate, liquidación o marcados expresamente como "venta final" en el sitio web.

Esta restricción busca proteger la salud de todos los clientes y cumplir con la normatividad sanitaria (INVIMA) aplicable a alimentos y suplementos.

Los pedidos realizados bajo condición de distribuidor o cliente mayorista se rigen por las condiciones comerciales, plazos y políticas de devolución específicas acordadas en el proceso de vinculación como distribuidor, las cuales pueden diferir de esta política dirigida al consumidor final.

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, puedes contactarnos a través de:

•      WhatsApp de Atención al cliente disponible en el sitio web fuentesdistribution.com.

•      Formulario de contacto en fuentesdistribution.com/pages/contact.

•      Redes sociales oficiales: Facebook, Instagram y TikTok @fuentesdistribution.

FUENTES DISTRIBUTION se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página con su respectiva fecha de actualización.